Analista de Help Desk Júnior

Empresa nacional de grande porte.

Buscamos um profissional Júnior versátil e proativo para atuar no suporte de TI, sendo responsável pelo atendimento de chamados e pela manutenção da base de conhecimento. Este papel é ideal para quem gosta de um ambiente dinâmico, pois o colaborador também auxiliará em demandas operacionais de outras áreas e na manutenção geral do escritório, garantindo um ambiente de trabalho fluido e eficiente.

Principais Responsabilidades:

Gestão de Chamados e Atendimento:

- Realizar o atendimento de primeiro nível a usuários (telefone e meios eletrônicos);

- Monitorar, acompanhar e analisar solicitações, garantindo o cumprimento dos SLAs;

- Executar procedimentos para resolução de problemas técnicos de hardware, software e rede.

Controle e Documentação de Conhecimento:

- Elaborar e manter a documentação técnica para alimentar a base de conhecimento interna;

- Controle de ativos da unidade/estoque.

Apoio Operacional e Multifuncional:

- Prestar suporte pontual a outras áreas do escritório em tarefas administrativas e operacionais;

- Auxiliar na organização do espaço físico, gestão de suprimentos e recebimento de fornecedores, quando necessário.

Requisitos e Qualificações:

- Formação: Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia (TI, Sistemas de Informação, etc.).

- Experiência: Experiência prévia em atendimento ao usuário e/ou funções de suporte técnico (mínimo de 1 a 2 anos sugerido para o perfil júnior).

Conhecimentos Técnicos:

- Forte conhecimento no Pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams).

- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e ferramentas de suporte remoto.